ドコモ光のONU交換｜無料・有料の判断から申込み・設定・返却まで完全ガイド

ONU不調や交換の必要に戸惑っている方へ、インターネットが不安定だと仕事や家族の時間にも影響しますよね。

ドコモ光のONU交換が無料でできるのか、有料になるケースや手続き方法が分かりにくくて困っていませんか。

この記事は交換の可否と費用の内訳、申込みから訪問・配送交換の流れ、交換後の初期設定までをわかりやすく整理します。

さらに故障判別のチェック項目や解約・転居時の返却手順、市販ルーター利用時の注意点までカバーします。

まずは交換の条件と申請に必要な情報を確認して、最適な対応を判断しましょう。

ドコモ光のONU交換は無料でできるか

ドコモ光で利用するONUは故障や不具合が発生した際に交換が可能です。

交換が無料になるかどうかは状況や契約内容によって異なります。

無料交換の条件

メーカー保証期間内で機器自体の初期不良や自然故障であると判断された場合は無償で交換されることが多いです。

ドコモがレンタル提供しているONUの場合は、回線契約に付随する保証やサービスによって費用がカバーされることがあります。

契約プランや加入しているオプションによっては無償交換の対象外になる場合があるので注意が必要です。

有料交換のケース

落下や水濡れなどユーザー側の過失が認められる場合は有料での交換になります。

保証期間を過ぎている場合は交換機器の実費や作業料が発生することがあります。

機器を紛失した場合は再発行手数料や実費請求となるケースがほとんどです。

交換申請のタイミング

インターネット接続に支障が出たら早めにサポート窓口へ連絡することが重要です。

サポートへ連絡すると遠隔診断で問題の切り分けを行い、必要なら交換手続きへ進みます。

夜間や週末は対応に時間がかかる場合があるので、平日の日中に申請するとスムーズです。

交換手続きに必要な情報

窓口でスムーズに手続きするために事前に必要な情報を用意しておくと便利です。

• 契約者名
• dアカウントや契約電話番号
• 設置場所の住所
• 機器の型番やシリアル番号

これらが揃っていれば担当者が状況を確認しやすく、交換作業が早く進みます。

交換実施までの目安期間

交換の対応スピードは在庫状況や受付の時間帯によって変わります。

一般的には申請から数日で新しいONUが発送されるケースが多いです。

訪問設置が必要な場合は訪問日の調整を含めて1週間前後かかることがあります。

保証とレンタル料の扱い

保証とレンタル料の関係は契約種別によって異なります。

以下は代表的な扱いの比較です。

具体的な適用条件や料金は契約書やサポート窓口で確認してください。

ドコモ光ONU交換の申込み方法

ドコモ光のONU交換を申し込む際の手順と注意点を分かりやすくまとめました。

電話やオンライン窓口ごとに手続きの流れが異なるので自分に合った方法を選んでください。

電話窓口の利用方法

電話での申込みはオペレーターと直接やり取りできるため、状況を詳しく伝えたい場合に向いています。

手元に契約情報とONU本体の型番や設置状況を用意してから電話をかけると手続きがスムーズです。

電話では交換の可否や費用の案内、発送手続きの説明が行われます。

オンライン問い合わせの手順

オンラインでの申込みは時間を選ばずに手続きできる点がメリットです。

1. Mydocomoにログイン
2. ドコモ光のサポートページに移動
3. 故障・機器交換のフォームを選択
4. 必要情報を入力して送信

オンラインでは写真を添付して故障箇所を伝えられる場合があり、オペレーターの判断が早まることがあります。

チャット／メールでの申請

チャットやメールは文章でやり取りするので後で内容を確認しやすい利点があります。

チャットは即時応答が期待できる一方で込み合う時間帯は待ち時間が発生します。

メールは詳細をまとめて送れるので複雑な状況や交換希望日時を伝えるのに向いています。

いずれの場合も契約者氏名と契約IDや設置状況を最初に明記しておくとスムーズです。

申込み時に伝えるべき項目

申込みの際には契約者情報を正確に伝えることが重要です。

具体的には契約者氏名、電話番号、契約IDやお客様番号を用意してください。

故障の詳細はできるだけ具体的に伝えます。

ONU本体の型番やシリアル番号、現象が起きた時刻や頻度を伝えると対応が早くなります。

交換にかかる費用負担や交換方法について疑問がある場合は事前に確認しておきましょう。

ドコモ光ONUの訪問交換の流れ

ドコモ光 ONU 交換の訪問作業は事前準備から完了確認まで段階を追って進みます。

訪問当日は作業員とお客様のやり取りがスムーズに進むことが大切です。

作業員の訪問前準備

作業員は訪問前にお客様の契約情報と交換対象の機器情報を確認します。

必要な交換用ONUや工具は事前に用意されます。

訪問時間の連絡と到着目安が提供されます。

現地の配線状況や設置環境に合わせた準備と確認が行われます。

訪問時の立ち会い要領

• 身分証の提示
• 住所と契約者名の確認
• 作業範囲の確認
• 設置場所の指示
• 老朽配線の有無の確認

訪問交換で実施される作業内容

訪問後の確認項目

新しいONUでインターネットに接続できるかを確認します。

Wi-FiのSSIDとパスワードが正しく表示されるかを確認します。

有線接続のポートに問題がないかを確認します。

速度や通信の安定性に問題がないか簡単なテストを行います。

作業完了報告書や領収書の受け取りと保管方法を確認します。

万が一トラブルがあった場合の連絡先とサポート対応を確認します。

ドコモ光ONUの配送交換の流れ

ドコモ光 ONUの配送交換は発送から受け取り、旧機器の返送まで一連の手順で進みます。

発送前の準備や受け取り時の確認ポイントを押さえておくと手続きがスムーズになります。

交換機器の発送手順

交換を申し込むとドコモから交換手続きの案内メールやSMSが届きます。

案内に従って発送日や受け取り方法を確認してください。

1. 申し込みの完了
2. 発送連絡の受領
3. 新機器の受け取りと動作確認
4. 旧機器の梱包と返送準備

受取時の確認事項

受け取り時は外箱の破損や同梱物の有無を必ず確認してください。

不備があれば配達員にその場で伝えるかドコモのサポートに連絡してください。

旧機器の返送方法

旧機器は指定の返送用箱や同梱の送り状を使って返送します。

元箱がない場合は緩衝材で包み、破損しないように梱包してください。

返送時は追跡番号を控えておき配送状況を確認できるようにしてください。

返送期限内に届かないと費用が発生する場合があるため期限は必ず守ってください。

配送交換での注意点

交換前に重要な設定情報や接続設定をメモしておくと再設定が楽になります。

個人情報が残っている場合は初期化を行ってから返送してください。

新しいONUで接続できない場合は電源やケーブル接続をまず確認してください。

配送事故や破損が心配な場合は補償の有無や条件を事前に確認しておくと安心です。

ドコモ光ONUが故障か判別するチェック項目

ドコモ光のONUが故障しているかどうかはいくつかの基本チェックでかなり絞り込めます。

簡単な確認を順番に行うことで不要な機器交換やサポート対応を減らせます。

ランプ表示の確認

本体のランプは最初に確認すべきポイントです。

ランプの点灯パターンで問題箇所がおおよそ分かります。

ランプが消灯や異常な点滅を示す場合は配線や回線側の問題が疑われます。

速度測定の方法

速度測定で実際の回線品質を数値で確認しましょう。

• 有線接続で測定
• 測定サイトの選定
• 複数回測定して平均を取る
• 夜間や昼間で比較

無線での測定は機器や環境の影響を受けやすい点に注意してください。

ケーブル接続の切り分け

LANケーブルや光ケーブルの接続不良は故障と間違いやすい原因です。

まず電源の抜き差しで再起動を試してください。

次にLANケーブルを別のポートや別のケーブルに差し替えて動作を確認してください。

可能であればパソコンを直接ONUに有線接続して接続状況を確認してください。

他機器との干渉確認

Wi Fiルーターや家電が干渉しているケースもあります。

無線機器のチャネルや配置を変えて変化があるか確認してください。

モデムとルーターを分離している場合はそれぞれ単体での動作確認を行ってください。

これらの確認後も改善しない場合はドコモ光 ONU 交換を含めたサポート相談を検討してください。

ドコモ光ONU交換にかかる費用の内訳

ドコモ光 ONU 交換にかかる費用は交換の理由や保証の有無で変わります。

工事が伴うかどうかや機器がレンタルか購入かでも負担区分が異なります。

交換手数料

交換手数料とは機器を交換する際の事務的な処理や発送に伴う費用を指します。

プロバイダや契約プランによって手数料の扱いは異なります。

保証期間内の故障でメーカーや提供事業者の保証が適用される場合は手数料が無料になることがあります。

保証対象外や利用者の過失による破損の場合は数千円程度の手数料が発生するケースが多いです。

出張費用の有無

出張費用が発生するかは訪問作業が必要かどうかで決まります。

遠隔で設定変更や再起動で対応できる場合は出張費用は不要です。

• 配線工事が必要なとき
• 屋内機器の取り付けが必要なとき
• 屋外設備の点検が必要なとき
• 遠隔対応で解決できるときは不要

出張が必要な場合は訪問料金や作業時間に応じた費用が別途請求されることがあります。

機器代金の負担区分

機器代金の負担は機器をレンタルしているか購入しているかで違いが出ます。

レンタル機器は故障時に無償交換になることがある一方で、保証対象外の場合は有償となることがあります。

購入済みのONUを自分で交換する場合は機器代は利用者負担になります。

請求タイミングと明細の見方

交換にかかる費用は月次の請求書に合算される場合と別請求になる場合があります。

請求タイミングは作業日や発送日によって変わるため請求月がずれることがある点に注意してください。

明細には「交換手数料」「出張費」「機器代」などの項目名で記載されることが多いです。

明細で分かりにくい表記があるときはMy docomoの請求明細画面やカスタマーサポートで確認すると安心です。

ドコモ光ONU交換後の接続と初期設定

ONUを交換したあとに必要な接続確認と初期設定の手順をわかりやすくまとめます。

順序良く進めることで短時間でインターネット環境を復旧できます。

以下はトラブルを避けるためのポイントと具体的な作業手順です。

ONUとルーターの接続方法

電源を入れる順番は重要で電源ケーブルを先に接続しないようにします。

光ファイバーケーブルはONU側の指定ポートにしっかり差し込みます。

ONUとルーターはLANケーブルでONUのLANまたはLAN1ポートとルーターのWANポートを接続します。

ルーターに複数のWANポートがある場合はルーターのマニュアルに従って指定のポートを使います。

接続後にONUとルーターのランプが正常に点灯しているかを確認します。

無線LAN（Wi‑Fi）設定

ルーターの管理画面にはラベル記載の初期IPアドレスやログイン情報を使ってアクセスします。

初期SSIDとパスワードがそのまま残っている場合は必ず変更します。

暗号化方式は可能であればWPA3またはWPA2を選んでください。

WPSは簡単接続に便利ですがセキュリティ上のリスクがあるため必要がない場合は無効にします。

設定を変更したらスマートフォンやパソコンを再接続して動作を確認します。

PPPoE／接続情報の確認

プロバイダの契約情報が必要な場合は先に書類やメールで受け取った接続情報を確認します。

ルーターのPPPoE設定画面にユーザー名とパスワードを正確に入力して接続を有効にします。

接続に失敗する場合は入力ミスがないかとプロバイダ側の開通状況を確認します。

動作確認のチェックリスト

最後に主要な動作確認項目をチェックして問題がないか確認します。

• ONUの電源ランプ点灯
• ONUとルーターのリンクランプ点灯
• ルーターのWAN接続状態
• インターネット接続の速度測定
• 無線機器のSSID接続確認
• プロバイダ認証の成功確認

上記で異常があればケーブルの抜けや接続先のポートを再確認してください。

それでも解決しない場合はドコモ光サポートまたは契約プロバイダへ連絡してください。

ドコモ光ONUの返却手順（解約・転居時）

解約や転居でドコモ光の機器を返却する際は手順を確認しておくとトラブルを避けられます。

ONUはレンタル機器であることが多く返却が必要になる点に注意してください。

解約時の返却方法

解約手続きの際に返却方法の案内が届きます。

案内内容には返却先の住所や返送方法と期限が記載されています。

返却前にONU本体と付属ケーブルやアダプタ類の有無を確認してください。

1. ドコモへの解約申請
2. 機器の取り外し
3. 付属品の確認とまとめ
4. 指定の梱包方法で梱包
5. 指定の方法で返送または店頭返却

返却用の伝票や返却キットが送られる場合は指示に従ってください。

郵送時は追跡番号が残る方法を利用すると安心です。

転居時の返却フロー

転居での手続きは移転先でサービスを継続する場合と解約に伴う返却で流れが異なります。

同一サービスを移設する場合はONUを継続して使用できるケースがあります。

引越し先で回線工事が必要な場合は事前に移転手続きを申し込み工事日までに調整してください。

プロバイダや契約プランの変更で機器交換が発生する場合はドコモ光 ONU 交換の手続き案内が出ます。

住所変更だけで返却が不要な場合でも付属品の確認は忘れないでください。

返却先と梱包要領

返却先は案内に従って指定された宛先に送ってください。

梱包は破損や紛失を防ぐためにしっかり行ってください。

電源アダプタやLANケーブルなど付属品は紛失しないようまとめて同梱してください。

元箱がない場合はプチプチや新聞紙などで機器を保護してください。

返却期限と遅延時の対応

返却期限は契約時の案内に記載されていますので必ず確認してください。

期限を過ぎると延滞料金や機器損害金が発生する可能性があります。

返却が遅れそうな場合は早めにドコモのサポート窓口に連絡して指示を仰いでください。

返却後は追跡番号で到着確認をしておくと安心です。

万が一紛失や破損があった場合は状況に応じて弁償が発生することがあるため速やかに報告してください。

ドコモ光ONUを交換せずルーターを変更する場合の注意点

ドコモ光 ONU 交換を考える前にルーター変更で問題が解決するか確認しましょう。

ONUをそのまま使って市販ルーターを接続するケースは多くありますが設定の違いで通信が不安定になることがあります。

接続方法やIPv6対応の有無を事前にチェックしておくと手間を減らせます。

市販ルーターの接続可否

基本的に市販のルーターはONUのLANポートに接続して利用できます。

ただしONU側がルーター機能を持つホームゲートウェイの場合はブリッジモードの有無を確認する必要があります。

ブリッジモードが使えないと二重ルーター構成になりNATやポート開放の問題が発生する可能性があります。

接続の際はONUのLANポートに市販ルーターのWANポートを接続する方法を試して動作確認を行ってください。

ルーター性能の確認項目

各項目は利用環境に合わせて優先順位を付けて選ぶと失敗が少なくなります。

特にIPv6対応の有無はドコモ光の高速サービスを快適に使うために重要です。

レンタルルーターとの比較

レンタルルーターは回線事業者が動作保証をしている点が安心材料になります。

一方で市販ルーターは性能や機能で優れる場合が多く長期的にはコストパフォーマンスが良くなることがあります。

• 初期設定が簡単
• 動作保証がある
• 最新機能に乏しい場合がある
• 月額レンタル料が発生する
• 機能や性能を自由に選べる
• 初期設定は自己責任

どちらを選ぶかは手間の許容度と必要な機能で決めると良いです。

設定上のトラブル回避

接続後に通信が安定しない場合はまずDHCPの重複や二重NATを疑ってください。

必要ならONU側かルーター側でDHCPを無効化して片方だけが割り当てる構成にします。

IPv6を使う場合はプロバイダの仕様に合った方式にルーターを設定する必要があります。

ルーターのファームウェアは最新版に更新して既知の不具合を避けてください。

設定変更前に現在の設定をバックアップしておくと万が一のときに元に戻せて安心です。

交換の判断と次に取る手順

ONUの交換を検討する目安は接続が頻繁に切れる、速度が著しく低下する、またはランプ表示が異常な場合です。

まずはONUの再起動やLANケーブル交換、速度測定で改善するか確認してください。

問題が続く場合はドコモ光のサポートに連絡し、回線側か機器側かの切り分けを依頼します。

ドコモ光 ONU 交換が必要と判断されたらレンタル機器の交換手続きや訪問交換の手順、費用負担について案内されます。

自分で市販の機器に替える場合は対応機種の確認と設定情報のバックアップを忘れないでください。

交換後も通信不良が続くときは訪問での詳細な点検や再設定を依頼して確実に改善しましょう。