ソフトバンク光が不安定なときの対処法｜原因特定から即効改善・乗り換え判断まで完全ガイド

インターネットが急に切れたり速度が落ちると、リモートワークや動画視聴が途切れて困りますよね。

ソフトバンク光が不安定なときは、回線側の障害から光BBユニットやルーターの設定、家庭内の配線や無線干渉まで原因が多岐にわたり、原因特定が難しいのが現状です。

本記事では、電源再起動や光BBユニット確認、Wi‑Fi周波数切替、LANケーブル点検、速度測定といった簡単に試せる対処法から、障害確認や機器見直し、乗り換え判断の目安まで具体的に解説します。

まずは手元でできるチェックから順に進めて、安定した接続を取り戻すための最短ルートを見つけましょう。

ソフトバンク光が不安定なときの対処法

接続が切れたり速度が低下したりする原因は複数あります。

ここでは自宅でできる基本的な確認と対処を順に説明します。

電源再起動

まずは光回線機器とルーターの電源を落としてから再起動してください。

機器の電源を抜いたまま30秒ほど待つと内部のキャッシュや一時的な不具合がクリアされやすくなります。

再起動後はランプの点灯状態を確認して正常に戻っているか確認してください。

光BBユニット確認

光BBユニットのランプ状態やケーブルの接続を確認してください。

Wi‑Fi周波数切替

Wi‑Fiが不安定な場合は2.4GHzと5GHzを切り替えて接続状況を確認してください。

2.4GHzは遠距離に強く障害物に強い性質があります。

5GHzは速度が出やすい反面障害物に弱く届く範囲が狭い特徴があります。

• 家電や周辺の干渉が多い場合は5GHzを試す
• 壁や距離がある場合は2.4GHzを試す
• ルーターのチャンネルを変えてみる
• SSIDを分けて端末ごとに接続を使い分ける

LANケーブル確認

有線接続で不安定な場合はLANケーブルの断線や規格不足を疑ってください。

カテゴリ5e以上のケーブルを使用すると高速通信が安定しやすくなります。

別のケーブルに差し替えて改善するか確認してください。

端末のネットワーク設定

スマホやパソコン側のネットワーク設定が原因で接続が不安定になることがあります。

まずはWi‑Fiの再接続やネットワークの忘却を試してください。

固定IP設定をしている場合はDHCPに戻すか設定内容を再確認してください。

パソコンはネットワークアダプタのドライバー更新やOSのネットワークリセットも有効です。

速度測定

問題の切り分けのために速度測定を行って実効速度を確認してください。

測定はルーター直結の有線とWi‑Fiの両方で行うと原因が絞りやすくなります。

測定結果が極端に低い場合はISP側や回線工事情報を確認してください。

ソフトバンク光が不安定になる主な原因

ソフトバンク光が不安定になる原因は複数あり状況に応じて対処方法が変わります。

ここでは代表的な原因と簡単な対策を分かりやすく紹介します。

回線側の障害

光ファイバー網側で大規模な障害や工事が発生していると通信が断続的に不安定になります。

夜間や雨天時に障害が増えるケースがあるので時間帯で切り分けると原因を見つけやすくなります。

ソフトバンクの障害情報ページやチャットサポートで該当エリアの状況を確認してください。

光BBユニットのセッション枯渇

光BBユニットで同時接続セッションの上限に達すると新しい接続が確立できず不安定になります。

同時接続機器が多い家庭やP2P利用がある場合に起こりやすいです。

まずは光BBユニットの再起動やファームウェアの更新を試してください。

改善しない場合はルーターを別途用意して光BBユニットをブリッジ運用に切り替える方法も有効です。

無線干渉

屋内での無線LAN環境が混雑しているとWi Fiが途切れやすくなります。

• 隣家のWi Fiチャンネル
• 電子レンジやBluetooth機器
• ワイヤレスカメラやベビーモニター
• 障害物による減衰

5GHz帯の利用やチャンネル変更を行うと改善する場合があります。

ルーター性能不足

古いルーターや低価格モデルでは同時接続数やスループットが足りず不安定になります。

Wi Fi 6対応や有線ギガビット対応のルーターに替えると体感速度が改善することが多いです。

QoS設定や接続優先設定で重要な機器を優先すると通信の安定性が向上します。

配線不良

屋内外のケーブル接続が緩んでいたり断線していると断続的な切断が発生します。

光コンセントやONUのコネクタ周りを確認し異常があれば業者に点検を依頼してください。

LANケーブルはカテゴリや長さによって影響が出るため高品質なケーブルに交換することも有効です。

IPv6/IPv4の接続不整合

IPv6接続とIPv4接続の切り替えや設定ミスで通信が不安定になることがあります。

IPv6で接続する設定が正しくないと一部サービスで遅延や接続失敗が起きる可能性があります。

ルーターのIPv6設定や光BBユニットのモードを確認し必要ならプロバイダに問い合わせてください。

ソフトバンク光の障害・メンテナンス確認方法

接続が不安定に感じたらまず情報の出所を確認するのが重要です。

公式情報とユーザー側の報告を照らし合わせて原因の切り分けを進めましょう。

公式障害情報

ソフトバンク光の公式サイトには障害情報とメンテナンス情報が掲載されています。

障害発生時は対象エリアや発生時刻や復旧見込みなどの情報が更新されます。

公式の確認方法としては障害情報ページのチェックとMy SoftBankへのログインが基本です。

大規模な障害や計画メンテナンスの場合は公式が詳細をプレスリリースやトップページで案内することがあります。

障害通知の確認

• My SoftBankの障害情報ページ
• 登録メールによる通知
• SMS通知
• 公式サポートからの電話連絡

契約者向けの連絡手段は複数あるため登録情報が最新か確認しておくと安心です。

メールやSMSは迷惑メールフォルダや受信設定で弾かれていないかも忘れずに確認してください。

SNSと障害監視

Twitterはリアルタイムで多くの報告が集まるため発生状況の把握に有効です。

ハッシュタグやキーワード検索で同地域の報告が多いかをチェックしてください。

投稿の真偽にはばらつきがあるため複数の投稿や発信者の信頼性も合わせて判断しましょう。

公式アカウントの告知や返信がないかも確認すると誤情報に振り回されにくくなります。

障害速報サイト

第三者の障害監視サイトはユーザー報告を集約して可視化してくれます。

速報サイトの情報は目安として利用し、公式発表と照合することが大切です。

ソフトバンク光の光BBユニットとルーターの見直し

ソフトバンク光の回線が不安定なときは光BBユニットやルーター周りをまず見直すと改善することが多いです。

機器の世代や設定が原因で接続が乱れるケースがよくあります。

光BBユニットのバージョン確認

光BBユニット本体のラベルで型番を確認してください。

管理画面にログインしてファームウェアのバージョンを確認する方法もあります。

ファームウェアが古い場合はアップデートで安定性が向上する可能性があります。

電源を一度切って再度入れる再起動で一時的に安定するかどうかを確認してください。

光BBユニット交換

光BBユニット自体の故障や経年劣化が不安定の原因になることがあります。

型番や使用年数に応じて交換が必要かどうかをソフトバンクのサポートに相談してください。

交換が必要な場合はサポートの案内に従って手続きを進めてください。

市販ルーター導入

光BBユニットの内蔵ルーター機能に問題があると感じたら市販ルーターの導入を検討してください。

市販ルーターを導入すると無線性能や設定の自由度が上がることが多いです。

• デュアルバンド対応ルーター
• Wi‑Fi 6対応ルーター
• ビームフォーミング搭載モデル
• 複数のLANポートを備えたモデル

市販ルーターを使う場合は光BBユニットをブリッジモードにするか、光BBユニットのルーター機能を無効にして二重ルーティングを避けてください。

ルーター設定の初期化

ルーターの設定が複雑になっていると不具合の原因になることがあります。

初期化前に現在の設定をメモやスクリーンショットで保存しておいてください。

工場出荷状態にリセットしてから基本設定をやり直すと問題が解消することが多いです。

リセット後はSSIDやパスワードを再設定して通信状況を確認してください。

Wi‑Fi規格確認

利用している端末が対応しているWi‑Fi規格を確認してください。

古い端末はWi‑Fi 5までしか対応しておらず最新ルーターの性能を活かせない場合があります。

5GHz帯は速度が出やすい反面障害物に弱いので設置場所を工夫してください。

2.4GHz帯は到達距離が長いですが混雑しやすいためチャネル設定の確認も有効です。

チャネル幅や帯域の設定を見直すことで干渉を減らし安定性を高められます。

ソフトバンク光の家庭内Wi‑Fi環境の改善手順

ソフトバンク光 不安定と感じたときにまず試したい家庭内の対処法をわかりやすくまとめました。

機器の設置場所や設定を見直すだけで安定性が大きく改善することが多いです。

以下の手順に沿ってチェックすれば原因の切り分けがしやすくなります。

設置場所の最適化

ルーターは家の中心に近い場所に設置すると電波が均等に広がりやすくなります。

床置きより棚の上など高い位置のほうが障害物の影響を受けにくくなります。

壁や家具で囲まれた狭い空間は避けて風通しの良い場所にしてください。

窓際や電子レンジ、コードレス電話の近くは電波干渉の原因になるので距離をとってください。

ルーターの向きを変えるだけで届き方が変わることがあるので試してみてください。

チャンネル設定

近隣のWi‑Fiとチャネルがかぶっていると速度低下や切断が起きやすくなります。

スマホアプリやPCのツールで周囲の混雑状況を確認して空いているチャネルを選んでください。

ルーター側で「自動」設定にしている場合でも、手動で空きチャネルを指定したほうが安定することがあります。

変更後はルーターを再起動して効果を確認してください。

中継機とメッシュ

電波が届きにくい場所には中継機やメッシュWi‑Fiの導入が効果的です。

中継機は既存ルーターの電波を延長する費用対効果の高い選択肢です。

メッシュは複数のノードで一つのネットワークを作るため移動時の切断が少なくなります。

• 中継機で届かない死角に対応
• メッシュでシームレスな接続を確保
• 有線バックホールで安定化

導入前に設置場所の電波状況を簡単に測定してから機種を選ぶと失敗が少なくなります。

周辺機器の配置見直し

電子レンジやBluetooth機器など周辺機器が干渉源になっていることがあります。

Wi‑Fiルーターと干渉しやすい機器はできるだけ距離を空けて配置してください。

有線接続が可能な機器はLANケーブルで接続すると安定性が向上します。

電源タップや延長コードの過負荷も原因になるので電源周りも確認してください。

ルーターのファームウェア更新や電源の入れ直しも定期的に行うと不安定の予防になります。

ソフトバンク光のIP接続方式の確認

接続方式は通信の安定性に直結します。

ソフトバンク光 不安定 と感じる場合はまずどのIP接続方式が使われているかを確認することが重要です。

IPv6（IPoE）

IPv6のIPoEは回線側で混雑を回避しやすい接続方式です。

従来のIPv4と比べて経路が空いていることが多く遅延や速度低下が起きにくい特長があります。

対応ルーターやプロバイダ側の設定が正しく行われていれば安定した通信が期待できます。

IPv4 over IPv6（DS‑Lite）

IPv4 over IPv6、通称DS‑LiteはIPv4トラフィックをIPv6のトンネルで運ぶ方式です。

IPv4の枯渇対策として使われることが多くIPv4アドレスを節約できます。

しかしトンネルに負荷がかかると特定のサービスで遅延や接続切れが発生することがあります。

• ポート開放が難しい
• 特定サービスで遅延が出る
• 共有IPによる制約の可能性

接続方式の確認

まずルーターの管理画面にログインして接続方式の表示を確認してください。

表示項目にIPv6やIPoE、DS‑Liteなどの表記があればそこから判断できます。

My SoftBankの契約情報やプロバイダの案内にも接続方式の記載があることが多いです。

パソコンでグローバルIPを確認しIPv4かIPv6かを調べる方法も有効です。

接続方式の切り替えや設定方法が分からない場合はサポートに問い合わせて確認してください。

ソフトバンク光のサポートと訪問修理の活用

ソフトバンク光が不安定なときに使えるサポートと訪問修理の基本を分かりやすくまとめました。

まずは自分でできる確認をしつつ、必要なら訪問修理を頼んで速やかに回復させましょう。

問い合わせ前の準備

通信が不安定な場面や発生頻度をメモしておきましょう。

ルーターやONUのランプ状態をスマホで写真に撮っておくと状況説明がスムーズです。

契約情報や契約者氏名、設置場所の住所を手元に用意しておくと手続きが早くなります。

• 不安定が発生する日時や頻度
• 影響を受ける端末の種類
• ルーターやONUのランプ写真
• 回線契約の契約者名と住所
• 試した対処法の履歴

訪問調査の流れ

訪問調査は予約後に技術担当者が自宅へ来て現場で通信状況を確認する流れです。

現地での確認結果によってはその場で設定調整や機器交換を行います。

機器交換と費用

訪問調査の結果で機器交換が必要と判断されることがあります。

レンタル機器や提供機器の保証期間内であれば無償交換となる場合が多いです。

設置ミスや外的損傷が原因の場合は有償になることがあるので事前に確認してください。

有償交換の際は事前見積もりを求めて費用と内容を確認すると安心です。

窓口と連絡先

まずはマイソフトバンクのサポートページやチャットで簡単なトラブルシュートを試せます。

オンラインでの診断で解決しない場合は電話でのサポートか訪問調査の予約を案内してもらえます。

プロバイダや工事担当の案内に従って訪問日時を調整してください。

問い合わせの際は先に準備した情報を伝えると手続きがスムーズになります。

ソフトバンク光が不安定で乗り換えを検討する基準

ソフトバンク光 不安定と感じたときに判断するポイントを整理します。

まずは原因の切り分けと改善試行を行い、それでも改善しない場合に乗り換えを検討するのが現実的です。

利用状況や目的によって許容できる速度や安定性のラインは変わりますので基準を明確にしておきましょう。

改善試行の期間目安

まず機器の再起動や配線の確認を行ってください。

ルーターの再起動や光コンセントの抜き差しは即効性があるため数回試してください。

次に速度計測を日時を変えて1週間ほど記録してください。

平日夜間や休日昼など利用が集中する時間帯の計測を含めると原因が見えやすくなります。

プロバイダやソフトバンクのサポートに問い合わせた場合は対応完了まで2週間程度を目安にしてください。

それでも継続的に不安定であれば乗り換えを本格的に検討するタイミングです。

速度と安定性の目標

自分の利用目的ごとに必要な速度と安定性の目安を決めておくと判断が楽になります。

下記の表は一般的な利用ケースと推奨の目安を示しています。

速度だけでなく遅延やパケットロスも安定性の重要な指標です。

Pingが高い状態やパケットロスがある場合はオンラインゲームやビデオ会議で支障が出ます。

乗り換え先の選び方

乗り換え先を選ぶときは料金だけでなく回線品質とサポートを重視してください。

地域ごとの実測値や評判を確認することが大切です。

工事費や違約金の負担を含めたトータルコストもチェックしましょう。

• 実測速度の評判
• 提供エリアと対応回線
• サポートの対応時間と評判
• 料金とキャンペーン
• 工事の有無と費用

ソフトバンク光の不安定時に取るべき判断と行動

まずはルーターとONUの電源を切って数分後に再起動し配線の緩みを確認してください。

有線で速度測定を行い無線だけの問題か回線全体の問題かを切り分けてください。

ルーターのランプ状態やエラーログを写真で保存しておくと問い合わせがスムーズです。

ソフトバンクの障害情報やエリアの通信状況を確認して一時的な回線障害かを判断してください。

ルーターのファームウェアやIPv6設定を見直し端末側のネットワーク設定も確認してください。

急ぎの作業はスマホのテザリングなどで回避しながら原因追及を続けてください。

自己対処で直らない場合は発生時刻や再現手順をまとめてソフトバンクサポートへ連絡してください。

改善しない場合は機器交換や回線見直しも視野に入れて長期的な安定化を検討してください。