突然の速度低下や接続切れでストレスを感じ、ONU交換を検討していませんか。
どの手順で、費用や保証はどうなるか分からず不安になる方は多いです。
本記事では事前準備から当日の立ち合い、費用の内訳や自分で交換する手順まで、実用的に分かりやすく解説します。
読み進めれば、交換が必要な症状の見極め方や事業者変更時の注意点、交換後の速度確認までスムーズに進めるコツがつかめます。
まずは落ち着いて確認すべきポイントを押さえ、無駄な費用や手間を避けましょう。
ONU交換の手順
ONU 交換を行う際の具体的な流れを分かりやすく整理します。
事前準備
契約情報や回線IDを手元に用意してください。
ONU本体の設置場所と電源接続状況を確認してください。
ルーターやLAN機器の接続状態を写真で残しておくと戻すときに便利です。
プロバイダから指定された返却箱や伝票が届いたら開封して内容を確認してください。
交換後の初期設定が必要かどうかをあらかじめ確認しておくと当日がスムーズになります。
プロバイダへの連絡方法
連絡は電話やマイページのチャットやメールから行えます。
- 電話窓口
- マイページチャット
- メールフォーム
- 販売店窓口
緊急性が高い場合は電話を優先し、証拠を残したい場合はマイページやメールでの連絡をおすすめします。
交換依頼で伝える情報
交換依頼を出す際には必要情報を正確に伝えることが重要です。
| 項目 | 目的 |
|---|---|
| 契約者氏名 | 本人確認 |
| 回線ID | 回線特定 |
| ONUシリアル番号 | 機器特定 |
| 故障症状 | 対応方針決定 |
| 希望対応日 | 日程調整 |
伝える内容は簡潔にまとめて伝えると手続きが早く進みます。
配送と返却の流れ
交換機の発送はプロバイダ指定の業者が行うことが一般的です。
発送時には追跡番号が通知されるので配送状況を確認してください。
旧機器の返却が必要な場合は返却用の伝票や梱包指示に従って梱包してください。
返却期限が設定されている場合は遅延しないよう注意してください。
送料負担があるかどうかは契約や故障原因によって異なるので事前に確認してください。
交換当日の立ち合い
宅内作業が発生する場合は立ち合いが必要になることが多いです。
作業前に電源コードやLANケーブルの接続状態を担当者に伝えてください。
技術者は旧ONUの動作確認と新機器の設定を行います。
設定完了後は通信確認を一緒に行い速度や接続の安定性を確認してください。
問題がなければ交換完了のサインや書類の受け渡しを行ってください。
旧機器を返却する際は破損がないかを確認し、必要なら写真を残してください。
ONU交換が無料になるケース
ONU交換が無料となる代表的なケースをわかりやすくまとめます。
保証期間や初期不良、事業者側の設備不具合、キャンペーンなどで無償になることがあります。
保証期間内の故障
機器に設定された保証期間内での故障は無償交換の対象になることが多いです。
ONU 交換を行う際はまず保証書や契約情報を用意して事業者に連絡してください。
事業者側で故障と判断されれば交換費用や送料が免除される場合があります。
| 提供先 | 一般的な保証期間 | 対応方法 |
|---|---|---|
| プロバイダA | 1年 | 交換対応 |
| プロバイダB | 2年 | 無償交換 |
| 機器メーカー | メーカー保証 | メーカー修理 |
初期不良の無償対応
購入直後の初期不良は事業者や販売店が無償で対応することが一般的です。
初期不良であれば交換までの手続きもスムーズに進むことが多いです。
- 電源とケーブルの確認
- 購入日や契約情報の準備
- 販売店または事業者への連絡
- 指示に従い返品や交換手続き
事業者側の設備不具合
ONU自体に問題がない場合でも事業者側の設備不具合で交換が必要となることがあります。
通信障害や局舎側の故障が原因の場合は事業者負担でのONU交換や機器交換が行われます。
その際は障害情報の公開や修理完了の案内があるかどうかを確認してください。
キャンペーンによる無償交換
契約更新や乗り換えのキャンペーンでONU 交換が無償になることがあります。
キャンペーン適用条件や期間は事業者によって異なるため事前に確認が必要です。
古い機種からの切替や高速化を目的とした無償提供が行われる場合もあります。
ONU交換にかかる費用の内訳
ONU交換にかかる費用は複数の項目で構成されています。
合計金額はプロバイダの条件や作業内容によって変わります。
交換手数料
交換手数料は契約情報の更新や回線側での設定変更に対する事務手数料です。
プロバイダによっては手数料を無料にするキャンペーンを実施することがあります。
目安として3000円から8000円程度が発生する場合が多いです。
機器代金
機器代金はレンタルと買い取りで負担の仕方が変わります。
ONUの性能や対応規格によって価格差が大きくなります。
- レンタル料金
- 買い取り価格
- 対応規格
- 保証期間
- 販売店のキャンペーン
出張工事費用
出張工事が必要な場合は技術者の作業料が発生します。
| 作業内容 | 料金目安 |
|---|---|
| 基本工事 | 8000円〜12000円 |
| 延長配線作業 | 3000円〜7000円 |
| 夜間対応 | 追加料金が発生する場合あり |
出張費用は訪問距離や作業時間によって上下する点に注意してください。
返送料金
古いONUの返送が必要な場合は返送料金が発生することがあります。
多くのプロバイダは着払い対応や無料回収を用意している場合があります。
返送料金は概ね数百円から千数百円程度が目安です。
ONU交換が必要と判断する症状
ONUは光回線の終端装置であり機器の不具合は通信全体に影響します。
故障が疑われる代表的な症状を見ていき交換の判断材料にしてください。
通信速度の大幅低下
普段の速度と比べて著しくダウンしている場合は機器側の問題が考えられます。
有線接続と無線接続で差が出るかを確認すると原因の切り分けがしやすくなります。
プロバイダ側の混雑や設定ミスの可能性もあるため他端末や時間帯での計測も行ってください。
ルーターやPC側の問題を排除しても速度が改善しないときはONU 交換を検討したほうが良いです。
接続の頻繁な切断
短時間で頻繁に回線が切れる場合は安定性に関わる深刻な不具合の兆候です。
切断が発生するタイミングやパターンを記録すると原因特定に役立ちます。
- 電源の再投入
- LANケーブルの交換
- 別のポートでの接続確認
- プロバイダの障害情報確認
上記を試しても改善が見られない場合はONU本体の劣化や内部故障を疑いましょう。
ランプ表示の異常
本体のインジケーターランプは故障の有無を直接示す重要な手がかりです。
| ランプ | 示す状態 |
|---|---|
| Power | 消灯 |
| PON | 点滅 |
| LOS | 点灯 |
| LAN | 消灯 |
異常なランプ表示が続く場合は設定で直せる例は少なく多くは機器交換が必要になります。
電源が入らない状態
電源がまったく入らない場合は電源アダプタやコンセントの確認を行ってください。
別のコンセントや別のアダプタで同様の症状が出ると本体の故障確率が高くなります。
電源周りから焦げ臭いや発熱を感じる場合はすぐに使用を止めて交換を検討してください。
自力での対処が難しいときはプロバイダや販売店に連絡してONU交換の手続きを進めましょう。
自分でONUを交換する手順
ONU 交換を自分で行う際の基本的な流れと注意点をわかりやすくまとめます。
作業前に準備と確認をしておくことでトラブルを減らせます。
必要機器の確認
作業に入る前に必要な機器と備品を揃えておきます。
- 新しいONU本体
- 電源アダプタ
- LANケーブル
- 光ファイバー用保護キャップ
- 小型ドライバー
- ISPの認証情報
接続の取り外し手順
まずは電源を切ってから作業を始めます。
ONUの電源プラグを確実に抜きます。
LANケーブルやルーターとの接続ケーブルを外します。
光ファイバーケーブルを外す際はコネクタに触れないように注意します。
外したコネクタは保護キャップで覆って埃や傷を防ぎます。
取り外す前にスマートフォンで接続状態の写真を撮っておくと後で便利です。
新機器の接続手順
新しいONUのパッケージを開けて付属品が揃っているか確認します。
ONU本体のラベルで光コネクタの位置と電源端子を確認します。
光ファイバーケーブルを軽く差し込みます。
光コネクタを差すときはまっすぐに挿し込むようにします。
LANケーブルでONUとルーターまたはPCを接続します。
最後に電源アダプタを接続してONUの電源を入れます。
電源を入れたらLEDの状態を確認して光リンクや回線状態をチェックします。
初期設定と認証方法
ONUが起動したら必要に応じて設定を行います。
ISPによって認証方法が異なるため事前に契約情報を確認します。
| 認証方式 | 設定方法 |
|---|---|
| PPPoE | ルーターでユーザー名とパスワードを入力 |
| DHCP | ONUをブリッジ接続にして自動取得を有効にする |
| MAC認証 | ONUのMACアドレスをISPに登録する必要あり |
| OMCI | プロバイダから送られた設定情報をONUに適用 |
設定後は必ずインターネットに接続できるかを確認します。
接続できない場合はONUの再起動を試してからISPに連絡します。
ONU交換後は古い機器の廃棄方法や返却手続きも忘れずに確認します。
事業者変更・乗り換え時のONU取り扱い
事業者変更や乗り換えの際はONU 交換が必要かどうかを確認することが重要です。
同じ光回線網を使うか別の回線網に移るかで扱いが変わります。
光コラボ内の機器継続利用
光コラボレーションの契約内での事業者変更はONUの継続利用が認められることが多いです。
ただし事業者側の管理ポリシーや機器仕様によって例外があるため申し込み時に確認してください。
| 移行ケース | ONUの扱い |
|---|---|
| 同一光コラボ内での事業者変更 | 継続利用可能 |
| フレッツ回線から光コラボへ乗換 | 交換が必要な場合あり |
| 別の回線網への移行 | 原則交換必要 |
他社回線への乗り換えでの交換要否
他社の回線網へ乗り換える場合はONU 交換が必要になるケースが多いです。
主な理由は通信方式や認証方式が異なるためです。
例えばNTTのフレッツ網と独自回線では機器の互換性がないことが一般的です。
交換が必要な際は新しい事業者が指定する機器を設置するため工事が発生することがあります。
費用負担や交換手順は事業者ごとに異なるため事前に案内を確認してください。
レンタル機器の返却手続き
レンタル扱いのONUは返却が義務付けられていることが多く指定の手順に従う必要があります。
以下はよくある返却手続きの流れです。
- 返却期限の確認
- 指定の梱包方法
- 返却先の確認
- 伝票控えの保管
- 送料負担の確認
返却しないと違約金や機器損害金が請求される場合がありますので注意してください。
不明点は契約先のカスタマーサポートへ問い合わせると手続きがスムーズになります。
ONU交換後の確認と速度測定
ONU交換後は接続状態や速度を確認して問題がないかをチェックすることが重要です。
各機器の接続や設定が以前と同じかを確かめておくと後からのトラブルを防げます。
速度測定は複数回行って安定性を評価することをおすすめします。
速度測定方法
計測する時間帯や計測サイトを揃えて比較できるようにします。
- 有線接続で測定
- 無線接続で測定
- 複数の計測サイトを利用
- ピーク時間帯と平常時間の比較
有線での測定は最も正確な結果が出るためまずはLANケーブルでルーターに直接接続して測定してください。
無線では電波状況や距離によって速度が大きく変わるため、端末をONUやルーターに近づけて再測定すると原因の切り分けがしやすくなります。
速度のばらつきが大きい場合は時間を置いて複数回計測し、中央値や平均値で判断してください。
ルーター設定の再確認
ONUを交換した後はルーター側の設定が自動で最適化されないことがあるため設定を見直します。
特にWAN設定やPPPoEの認証情報、DNSの指定を確認してください。
| 設定項目 | 推奨値 |
|---|---|
| 接続方式 | PPPoE |
| MTU | 1492 |
| DNS | ISP指定または信頼できる公開DNS |
| ファームウェア | 最新バージョン |
ポートフォワーディングやUPnPなどの細かい設定も必要に応じて確認してください。
ルーターの再起動や工場出荷時リセットは最後の手段として行うのが安全です。
ひかり電話・テレビの動作確認
ひかり電話を利用している場合は発着信が正常に行えるか確認してください。
音声にノイズや切断がないかを実際に通話してチェックします。
ひかりテレビを利用している場合はチャンネル切替や映像の乱れがないかを確認します。
テレビの画質や音声の遅延がある場合はONUとチューナー間の接続やケーブルを点検してください。
問題が続く場合はISPのサポート窓口に連絡してONU交換後の設定情報や回線状況を確認してもらうと早く解決できます。
おすすめのONU機種と選び方
ONU 交換で失敗しないためには用途と性能を見極めることが大切です。
通信の安定性や将来の回線速度に合った機種選びが重要です。
メーカー互換性やサポート体制も選定のポイントになります。
性能のポイント
PON規格はGPONやXGS-PONなどがあり用途に合わせて選ぶと良いです。
転送速度は最大スループットだけでなく実効速度を確認することが重要です。
LANポートの数と規格は有線機器の接続数と速度に直結します。
無線機能内蔵モデルは配線を減らせる反面ルーター分離の柔軟性が下がる点に注意してください。
QoSやVLAN対応などネットワーク管理機能があると安定運用に役立ちます。
消費電力や筐体サイズも設置場所に合わせてチェックしてください。
メーカー比較
メーカーごとに得意分野やサポート方針が異なるため比較が役立ちます。
- NTT機器 高い互換性
- NEC安定性重視の設計
- Palo Alto互換性とセキュリティ
- Huawei コストパフォーマンス
使用環境別の推奨機種
利用シーンに合わせた機種選びでONU 交換後の満足度が変わります。
| 用途 | 推奨機種 | 主要理由 |
|---|---|---|
| 家庭用 | ルーター一体型ONU 中速帯域対応モデル |
設定簡単 省スペース設計 |
| テレワーク | VPN対応ONU 有線安定重視モデル |
安定した有線接続 セキュリティ対応 |
| 小規模オフィス | 高スループットONU 複数ポート搭載モデル |
同時接続に強い 拡張性あり |
| ゲーマーや高負荷環境 | XGS-PON対応モデル 低レイテンシ設計 |
高速通信対応 低遅延設計 |
ONU交換での契約・セキュリティ上の注意点
ONU 交換時には契約内容や接続制限を事前に確認することが重要です。
交換作業中のセキュリティ対策も忘れずに行いましょう。
契約上の制約
回線事業者によってはONUの持ち込みや交換を禁止している場合があります。
プロバイダ契約にMACアドレス固定や機器指定が記載されているか確認してください。
自分で交換すると保証やサポート範囲が限定されることがあるので注意が必要です。
解除金や再設定費用が発生するケースもあるため事前に費用負担を確認しましょう。
セキュリティ設定確認
物理的にONUを交換した後は初期設定のままにしないでください。
管理画面のログイン情報やファームウェアの状態を必ず確認しましょう。
- 管理者パスワードの変更
- 不要なサービスの停止
- 最新ファームウェアの適用
- リモート管理の無効化
無線LANの設定は暗号化方式とパスワード強度を見直してください。
保証とサポート窓口
保証やサポート対応は事業者と機器メーカーで範囲が異なります。
トラブル発生時に迅速に対応してもらうために窓口の連絡先や受付時間を確認しておきましょう。
| 窓口種類 | 対応内容 |
|---|---|
| プロバイダ | 回線接続に関する対応 |
| メーカー | 機器故障と交換対応 |
| 販売店 | 設置サポートと初期設定 |
保証期間や無償交換の条件は契約書や保証書で確認してください。
問い合わせる際はONUの型番や購入日を準備すると対応がスムーズです。
ONU交換後に取るべき最終確認と次の一手
ONU 交換後はまず電源とケーブルの接続状態を確認してください。
本体のLED表示が正常かどうかを目視でチェックしてください。
ルーターやホームゲートウェイとの接続を再確認し、必要なら機器の再起動を行ってください。
プロバイダ側でMACアドレス登録や認証情報の反映が必要か確認してください。
実際に通信を行って速度や遅延の安定性を計測してください。
ルーター設定のバックアップを取り、利用中の機器のファームウェア更新があれば適用してください。
短時間で切断や不安定が続く場合は機器ログを保存してサポートに提出できるようにしてください。
それでも改善しない場合はプロバイダや設置業者に連絡して交換履歴や診断結果を伝えてください。
問題が解消されれば通常運用に戻して定期的に状態を確認してください。