外出先や自宅で急につながらなくなると困りますよね。
本記事では、楽天モバイルがつながらないときにまず試すべき確認手順や屋内での改善策、端末別の設定チェックまで、原因別にわかりやすく解説します。
簡単に試せる5つのチェックから通信障害の見分け方、最終手段まで具体的に紹介するので、短時間で復旧の糸口が見つかります。
まずは最初の確認手順から順にチェックしてみましょう。
楽天モバイルがつながらないときにまず試す5つの確認手順
楽天モバイル つながらないと感じたときにまず確認してほしい基本的な手順をまとめます。
短時間で直る問題も多いので落ち着いて順番にチェックしてみてください。
機内モードのON/OFF確認
まず端末が機内モードになっていないかを確認してください。
設定画面や通知パネルで機内モードのアイコンがオンになっていないかを確認してください。
機内モードを一度オンにしてからオフに戻すと無線機能がリセットされる場合があります。
モバイルデータ通信の有効化確認
モバイルデータ通信がオフになっているとインターネットに接続できません。
設定のネットワークやモバイルデータの項目でデータ通信が有効になっているか確認してください。
データ使用制限や節約モードが原因で通信が制限されていないかも合わせてチェックしてください。
端末の再起動とSIM抜き差し
まず端末を再起動して簡単なソフトウェアの不具合を解消してください。
それでも改善しない場合は電源を切ってからSIMカードを抜き差ししてみてください。
- 電源を切る
- SIMトレイを取り出す
- SIMカードの接点を軽く拭く
- SIMを再挿入して端末を起動する
SIMの抜き差しは端末を完全にシャットダウンしてから行うと安全です。
APN設定の確認
APN設定が間違っているとモバイルデータに接続できません。
| 項目 | 設定例 |
|---|---|
| APN | rakuten.jp |
| ユーザー名 | 空欄 |
| パスワード | 空欄 |
| 認証方式 | CHAP |
| APNタイプ | default supl |
端末やOSによってAPNの場所や入力方法が異なるため公式の設定手順を確認してください。
回線表示（Rakuten／au）の確認
画面上部の通信事業者表示がRakutenやauになっているかを確認してください。
Rakuten回線とauローミングの切り替えで電波の入り方が変わることがあります。
表示が圏外や不明になっている場合は端末のネットワーク選択を自動に戻すと改善することがあります。
公式の通信障害情報確認
楽天モバイルの公式サイトや公式Twitterで通信障害やメンテナンス情報が出ていないか確認してください。
地域的な障害の場合はユーザー側でできる対処が限られるため公式の復旧情報を待つ必要があります。
楽天モバイルがつながらない主な原因
楽天モバイルがつながらない原因は複数あり状況によって対処法が変わります。
ここでは代表的な原因をわかりやすく整理してそれぞれ確認すべきポイントを示します。
通信障害
ネットワーク側の障害が発生すると一部エリアで通信ができなくなります。
障害は局所的なものから広域なものまであり復旧までに時間がかかることがあります。
楽天モバイルの障害情報ページや公式Twitterで最新の状況を確認してください。
端末の再起動や機内モードのONOFFで一時的に回復する場合もあります。
エリア外（基地局未整備）
楽天モバイルの基地局が未整備のエリアでは電波を拾えずつながらないことがあります。
都市部と郊外や山間部ではカバー状況に差があるため地図で確認することが大切です。
楽天モバイルのエリアマップで自分の利用場所が楽天回線対象かどうかを確認してください。
エリア外の場合はauなどのパートナー回線やWi Fiの利用を検討してください。
屋内の電波減衰や遮蔽物
鉄筋コンクリートや地下、窓のない部屋では電波が弱くなりつながりにくくなります。
家具や家電が電波を遮ることもあるため窓際や屋外での接続状況を試してみてください。
建物内でつながらない場合はWi Fi通話や固定回線を活用するのも有効です。
屋内用の中継器や別の場所での利用を検討すると改善することがあります。
パートナー回線（au）ローミングの制限・終了
楽天モバイルは一部エリアでauのローミングを利用していましたが利用条件に制限がある場合があります。
ローミングの仕様変更や終了があれば急につながらなくなるケースがあります。
契約プランやエリアによってはauローミングが使えないため事前に確認が必要です。
楽天モバイル つながらないと感じたときは契約内容や公式のお知らせをチェックしてください。
端末の対応バンド不足
端末が楽天モバイルの使用する周波数帯に対応していないと電波を拾えないことがあります。
特に海外製端末や古いモデルでは国内の対応バンドが不足することが多いです。
購入前や乗り換え前に端末仕様の対応バンドを確認することをおすすめします。
| バンド | 役割 |
|---|---|
| Band 3 | 楽天回線の主力 |
| Band 18 | パートナー回線用 |
| Band n77 | 楽天 5G用 |
SIMや設定の不備
SIMカードの挿入ミスやeSIMの未有効化で通信ができないことがあります。
APN設定やモバイルデータのONOFFを確認すると解決する場合が多いです。
設定の問題は自分で直せるものが多いため順番に確認してください。
- SIMの挿入確認
- eSIMの有効化確認
- APN設定の確認
- モバイルデータの有効化
- 機内モードの確認
- ネットワーク設定のリセット
楽天モバイルがつながらない屋内での具体的な改善策
屋内で楽天モバイル つながらないと感じたときに試せる具体的な対処法をまとめます。
電波の届き方は場所や建物の構造で大きく変わるため順に試すと効果がわかりやすくなります。
窓際や高層部への移動
窓際や高い位置に移動すると電波が届きやすくなります。
建物のコンクリートや金属製のサッシは電波を遮るためです。
バルコニーや廊下など屋外に近い場所で電波状況を確認してみてください。
窓ごとに電波本数が変わることがあるので複数の場所を試してください。
- 窓際に移動する
- 高層階に移動する
- 屋外に近い位置で確認する
- 障害物を取り除く
Rakuten Casaの導入
Rakuten Casaは屋内向けの小型基地局で屋内カバーを強化できます。
自宅やオフィスに設置することで屋内での通話やデータが安定しやすくなります。
導入には申込みや機器の設置が必要になるため事前に対応条件を確認してください。
| 項目 | 概要 |
|---|---|
| 提供形態 | 設置機器 |
| 提供元 | 楽天 |
| 適用場所 | 屋内限定 |
| 導入手続き | 申込み必要 |
導入費用やレンタル条件は時期やプランで異なるため公式情報を確認してください。
固定回線／Wi‑Fiの併用
固定回線やWi‑Fiを併用することで電話やデータ通信が途切れにくくなります。
端末のWi‑Fi通話機能を有効にするとLTEや5Gが弱い場所でも通話が可能になります。
固定回線を使ったテザリングやモバイルルーターで代替するのも有効です。
動画視聴など帯域を使う作業はWi‑Fiに切り替えてスマホの負荷を減らしてください。
Wi‑Fiの速度や遅延を一度測定して必要ならルーターの再起動やチャンネル変更を試してください。
中継機の利用可否確認
中継機での改善は機器の種類や携帯事業者の対応によって効果が異なります。
屋内用の中継機は一部の周波数で有効ですが全ての機種が当該周波数に対応しているわけではありません。
購入前に周波数対応や屋内設置での利用制限を確認してください。
集合住宅では管理規約で無線機器の設置が制限されていることがあるため管理者に相談してください。
どうしても改善しない場合は楽天モバイルのサポートに接続状況を伝えて中継機以外の対策を相談してください。
楽天モバイルがつながらないときに通信障害を確認する方法
楽天モバイル つながらないと感じたら、まずは通信障害の有無を確認することが重要です。
原因が障害であれば自分で対処する必要がなくサービス回復を待つだけで済む場合があります。
ここでは公式情報やユーザー報告、監視サイトやサポートへの問い合わせ方法を順に紹介します。
公式障害情報ページの確認
まずは楽天モバイルの公式障害情報ページを確認してください。
公式ページにはエリア別やサービス別の障害情報やメンテナンス情報が掲載されます。
更新日時や対象サービスの記載を確認して、自分のエリアや利用中のサービスが含まれているかをチェックしてください。
公式告知に障害情報がある場合は復旧見込み時間や対応状況の追記を待ちましょう。
TwitterやSNSでの報告確認
リアルタイムの報告を確認するにはTwitterやSNSの検索が便利です。
ハッシュタグや地域名での検索で同じ時間帯に同様の報告がないかを探してください。
- ハッシュタグ検索
- 位置情報付き投稿の確認
- 楽天モバイル公式アカウントの返信欄確認
- 同じ時間帯のツイート数の増加確認
ダウンディテクター等の監視サイト確認
第三者の監視サイトで広範囲の障害情報を確認する方法もあります。
| サイト名 | 確認できること |
|---|---|
| Downdetector | ユーザー報告の増減 |
| つながらないマップ | 地域別の報告集中度 |
監視サイトはユーザー報告を集計しているため公式発表より先に異常を察知できることがあります。
ただし個別の通信環境や端末トラブルの報告も混ざるため公式情報と合わせて判断してください。
楽天カスタマーサポートへの問い合わせ
公式で障害情報が見つからない場合はカスタマーサポートに問い合わせましょう。
問い合わせ前に契約電話番号や端末のIMEI、発生時刻や場所をメモしておくと対応がスムーズです。
チャットサポートや電話窓口で回線状態の確認や地域での障害報告の有無を尋ねてください。
実機の再起動や機内モードのオンオフ、APN設定の確認など基本的な切り分けも案内されます。
楽天モバイルがつながらないときに端末別で確認すべき設定
端末ごとに確認すべき設定を整理しておくと原因特定が早くなります。
電波状況や設定ミスで楽天モバイル つながらないケースは多いため順を追って確認しましょう。
iPhoneのモバイルデータ設定
設定アプリのモバイル通信がオンになっているか確認してください。
モバイルデータ通信のスイッチがオフだとデータ通信が使えません。
設定＞モバイル通信＞通信のオプションでLTEや5Gの利用設定を確認してください。
モバイルデータが有効でもキャリア設定のアップデートが必要な場合があります。
機内モードのオンオフや再起動で一時的な接続不良が改善することがあります。
AndroidのAPN設定
APNが誤っていると楽天モバイルに接続できないことがあります。
設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞アクセスポイント名でAPNを確認してください。
- 名前
- APN
- ユーザー名
- パスワード
- MMSC
- MCC
- MNC
- 認証方式
- APNタイプ
必要に応じてキャリアの公式APN情報を入力して保存してください。
保存後はAPNを選択して再接続を試してください。
eSIMのプロファイル状態
eSIMを利用している場合はプロファイルが有効になっているか確認してください。
プロファイルが無効や未インストールだと回線が使えません。
プロファイルの削除と再ダウンロードで解決することがあります。
端末のOS更新やキャリア設定の更新が必要な場合もあるため最新状態にしてください。
モバイルデータに使う回線がeSIM側に設定されているかも確認してください。
デュアルSIMの回線優先設定
デュアルSIM端末ではどちらのSIMをデータ用に優先するかを確認してください。
誤って別のSIMがデータ優先に設定されていると楽天回線で通信できません。
iPhoneは設定＞モバイル通信でデフォルトのモバイルデータを切り替えてください。
Androidは設定＞SIMカード設定やデュアルSIM設定からモバイルデータの優先回線を変更してください。
音声通話とデータを別々にする設定もあるため通話での接続不良も合わせて確認してください。
ネットワークモード（4G/5G）設定
端末のネットワークモードが楽天回線に合っているか確認してください。
一部エリアでは5Gが不安定な場合があるため4Gに固定すると安定することがあります。
| 設定名 | 用途 |
|---|---|
| 5G優先 | 高速通信を優先 |
| 4G/LTEのみ | 安定したデータ通信を優先 |
| 自動接続 | 最適なネットワークを自動選択 |
設定変更後は端末を再起動して接続状態を確認してください。
モバイルデータがつながらない場合は上記を一つずつチェックしてみてください。
楽天モバイルで通話やRakuten Linkがつながらない場合の対処
楽天モバイルで通話やRakuten Linkがつながらないときに試したい基本的な対処法をまとめました。
原因はアプリ設定や端末の権限、ネットワーク設定などさまざまなので順番に確認していきましょう。
Rakuten Linkの権限設定
Rakuten Linkが正しく動作するにはアプリに必要な権限が付与されていることが前提です。
権限が不足していると通話やSMS送受信、連絡先表示ができなくなることがあります。
- 通話機能の権限
- マイクの権限
- 連絡先の権限
- SMSの権限
設定アプリからアプリ権限を開き、Rakuten Linkに上記の権限がすべて許可されているか確認してください。
権限を変更したあとはアプリを再起動して動作を確認してください。
Rakuten Linkの再インストール
アプリの不具合が疑われる場合は一度アンインストールして再インストールするのが手早い対処です。
再インストール前に必要なデータのバックアップやログイン情報を確認してください。
アンインストール後は最新バージョンを公式ストアからダウンロードしてインストールしてください。
インストール後にログインし直して通話やSMSの動作を確認してください。
通話品質のネットワーク設定確認
電波状況や端末のネットワーク設定が原因で通話がつながらないことがあります。
設定を見直すことで改善する場合が多いです。
| 設定項目 | 推奨設定 |
|---|---|
| ネットワークモード | 5G 4G自動切替 |
| VoLTE | 有効 |
| APN | rakuten jp |
機内モードのON/OFFや再起動で一時的な接続不良が解消することがあります。
屋内や地下では電波が弱くなるため別の場所で試してみてください。
発着信テストの実施
発信と着信の両方を実際に試して問題の範囲を特定しましょう。
まず自分のスマホから固定電話や他の携帯に発信して音声品質と接続の有無を確認してください。
次に別の電話から自分の番号に着信して着信音や番号表示の挙動を確認してください。
問題が片方向だけに発生している場合は端末設定か相手側の通信環境が原因の可能性があります。
SMS・番号通知設定の確認
Rakuten LinkでSMSが受信できない場合や発信者番号が通知されない場合は設定をチェックしてください。
アプリ内のメッセージ設定や通知設定がオフになっていないか確認してください。
番号通知が表示されないと通話拒否されることがあるため発信者番号の送信設定が有効か確認してください。
設定を変更しても解決しないときはカスタマーサポートへ問い合わせると詳細な原因調査を依頼できます。
楽天モバイルがつながらないときの最終手段と選択肢
楽天モバイル つながらない 状況が続くときに検討したい最終手段と選択肢を整理します。
状況や優先度に合わせて無駄なく切り替えられるようにしておきましょう。
SIM再発行・交換
SIMカードの物理的な不具合でつながらないケースは少なくありません。
SIMのゴミや接点の劣化、製造不良などが原因で通信が不安定になることがあります。
楽天のマイページやカスタマーサポートからSIM再発行を申し込みできます。
再発行には手数料やSIM到着までの日数がかかる点に注意してください。
端末の修理・交換
端末側の故障で電波を受信できない場合は修理や交換を検討してください。
症状によってはアンテナや基板の故障が考えられます。
保証やメーカーサポートを先に確認すると無駄な費用を抑えられます。
| 比較項目 | 修理 | 交換 |
|---|---|---|
| 費用 | – 保証適用なら低額または無料 – 保証外は修理見積りが必要 |
– 新規購入のコストが必要 – 中古やSIMフリー端末で抑えられる場合あり |
| 期間 | – 修理に数日から数週間 | – 購入と初期設定で即日から数日 |
| 利点 | – 元の端末を継続利用できる – データ移行の手間が少ない |
– 新しい端末で電波の互換性が改善する可能性あり |
サブ回線の導入（デュアルSIM運用）
すぐに安定した通信を確保したいときはサブ回線を用意するのが有効です。
デュアルSIM運用なら楽天回線が圏外でも他回線で通信を維持できます。
- 料金面での使い分けができる
- 緊急時のバックアップ回線として安心
- eSIM対応端末なら物理SIMの入れ替え不要
- 利用時はAPN設定や優先回線の切替を忘れない
楽天への電波改善要望提出
地域的に楽天回線のつながりが悪い場合は改善要望を出す価値があります。
要望はマイページや公式サポート窓口から送信できます。
送る際は発生場所の住所や時間、頻度など具体的な情報を添えると対応が進みやすいです。
複数ユーザーからの報告が集まると基地局増設や設備改善の優先度が上がる可能性があります。
他社への乗り換え検討
どうしても改善しない場合は他社へ乗り換えることを視野に入れてください。
MNPを使えば電話番号を引き継いだまま移行できます。
候補を選ぶ際はエリアの実測データや利用地点での評判を確認するのが重要です。
乗り換えの際は解約手数料や端末の残債、キャンペーンの違いにも注意してください。
楽天モバイルがつながらない場合の対応優先度と判断の目安
楽天モバイル つながらないと感じた際は、状況の緊急性に応じて対応を優先してください。
まずは場所と電波表示を確認し、建物内や地下など電波が弱い場所なら移動して再確認してください。
次に機内モードやモバイルデータのオンオフ、端末の再起動、SIMの抜き差しを試してください。
APN設定やソフトウェアの更新状況も短時間でチェックし、設定不備なら修正してください。
地域的な通信障害は楽天モバイルの障害情報やSNSで確認し、広範囲での障害なら事業者対応を待つ優先度が高いです。
数時間以上改善しない場合や特定端末だけの問題ならサポート窓口へ連絡し、必要に応じて交換や修理を依頼してください。