ソフトバンクエアーの5G/4Gランプが赤ランプで焦る方は多いはずです。
通信できない、速度低下、または急なサービス停止など原因がわからないと日常生活に支障が出ます。
この記事では再起動や設置場所の見直し、未払い確認、端末故障まで状況別に実践的な対処法をわかりやすく解説します。
まずは簡単に試せるチェックから順に確認するだけで短時間で復旧の手がかりがつかめます。
各原因ごとの具体的手順や問い合わせ時に必要な情報も一覧で載せているので落ち着いて確認してください。
ソフトバンクエアーの5G/4Gランプが赤ランプのときにまず行う対処方法
5G/4Gランプが赤になっているときは回線接続に問題が発生している可能性があります。
落ち着いて順番に確認することで多くの場合は復旧できます。
再起動手順
まず本体の電源を切ります。
電源プラグをコンセントから抜きます。
約1分待ってから再度電源プラグを差し込みます。
本体の電源を入れてランプの色が変わるか確認します。
改善しない場合は一度だけ再起動を繰り返して状態を確認します。
設置場所の見直し
設置場所によって受信感度が大きく変わります。
窓際や高い位置に移動して再度ランプを確認してください。
- 窓際の高い位置
- 電子レンジやコードレス電話から離す
- 金属製家具から距離を取る
- 水平で安定した場所
電源・ケーブル確認
電源やケーブルの接触不良が原因で赤ランプになることがあります。
| 項目 | 対処 |
|---|---|
| 電源ケーブル | 抜き差し |
| ACアダプタ | 交換確認 |
| LANケーブル | 差し直し |
| コンセント | 別の口で確認 |
通信障害の確認
ソフトバンク側の通信障害が起きている可能性があります。
公式の障害情報ページやSNSで障害情報が出ていないか確認してください。
広域の障害であれば復旧を待つしかない場合があります。
未払い料金の確認
料金未払いなどで回線が制限されているケースがあります。
My SoftBankや請求通知で支払い状況を確認してください。
不明点があればサポート窓口に連絡して状況を確認してください。
接続設定の再確認
接続設定の問題で通信ができない場合があります。
SSIDやパスワードが正しいか端末側の設定を確認してください。
端末の機内モードやWi Fi設定のオンオフも試してください。
ルーター側の設定を初期化する前に重要な設定をメモしておくと安全です。
5G/4Gランプが赤く点灯する主な原因
ソフトバンクエアーの5G/4Gランプが赤く点くと通信ができない状態を示すことが多いです。
赤ランプは原因が複数考えられるため順に確認することが重要です。
圏外（電波が届かない）
設置場所が圏外だと5G/4Gランプが赤く点灯します。
建物の地下や鉄筋コンクリートの奥まった部屋では電波が弱くなることがあります。
- 屋内の遮蔽物が多い場所
- 離れた郊外や山間部
- 電波の届きにくい高層ビルの陰
可能であれば窓際や窓に近い高い場所に移動して再確認してください。
基地局のメンテナンス・障害
通信事業者側で基地局のメンテナンスや障害が発生すると赤ランプになることがあります。
この場合は利用者側でできることが限られるため状況確認が必要です。
| 状況 | 確認できること |
|---|---|
| 定期メンテナンス | スケジュール日時の確認 公式のお知らせの有無 |
| 局所的な障害 | 同地域での接続不良報告の有無 復旧見込みの情報 |
| 大規模な停電 | 広域エリアでの通信断の有無 復旧対応の進捗 |
公式サイトや障害情報のページでエリアの障害情報を確認してください。
契約停止・未払い
料金未払いなどにより契約が停止されると通信が止まり赤ランプになる場合があります。
契約状態はMy SoftBankや請求関連の通知で確認できます。
未払いがある場合は支払い手続きを行うことで通常は復旧します。
長期間の契約不履行があると再契約や端末の再設定が必要になることがあります。
端末故障
本体の故障や内部モジュールの異常で赤ランプが点くことがあります。
まずは本体の電源を入れ直す再起動を試してください。
再起動で改善しない場合は初期化やアップデートを検討してください。
それでも直らない場合はサポート窓口へ連絡して点検や修理を依頼してください。
設置環境による電波減衰
アンテナの向きや障害物の存在で受信感度が下がり赤ランプになることがあります。
ソフトバンクエアー本体の向きを変えたり設置場所を高い位置に移すと改善する場合があります。
周辺の家電や金属製家具が電波を妨げることがあるため設置場所の見直しをおすすめします。
必要に応じて中継機や別の通信手段を検討してください。
料金未払いで赤ランプになった場合の対応手順
料金未払いによりソフトバンクエアー 5G4G が赤ランプを点灯することがあります。
赤ランプは通信制限やサービス停止の兆候なので速やかに確認と対応を行ってください。
未払いの確認方法
請求状況はMy SoftBankで確認できます。
メールや郵送の請求書を確認して未払いの有無を確認してください。
コンビニや銀行の入金履歴で振込が完了しているかをチェックしてください。
支払い済みであるのに赤ランプが消えない場合は反映遅延の可能性があります。
その場合はカスタマーサポートへ問い合わせて状況を確認してください。
支払い手続きの流れ
支払い方法は複数あり状況に合わせて選べます。
- クレジットカードでの即時支払い
- コンビニ支払い
- 銀行振込
- 電話での相談と分割払い申し出
My SoftBankで支払う場合はログイン後に請求情報から支払い手続きを選択してください。
コンビニ払いや銀行振込は払込番号や振込先を確認して支払ってください。
支払い後は領収書や決済メールを保存しておくとトラブル時に役立ちます。
サービス停止までの猶予期間
猶予期間は契約状況や催促の段階で異なります。
| 段階 | 目安の猶予期間 |
|---|---|
| 請求発生 | 約14日 |
| 催促状 | 約7日 |
| 最終通告 | 数日 |
上記はあくまで目安であり個別のケースで期間は前後します。
遅延が続くとサービス停止や回線の利用制限が実行されます。
支払い後の復旧反映時間
支払い後の復旧は通常数分から数時間です。
クレジットカード決済は比較的早く反映される傾向があります。
銀行振込は金融機関の処理により翌営業日になることがあります。
端末の再起動で赤ランプが消える場合が多いです。
数時間経っても復旧しない場合はサポート窓口へ連絡してください。
強制解約のリスク
長期間の未払いは強制解約や違約金の発生につながります。
強制解約になると再契約が難しくなる場合があります。
未払い情報が信用情報に登録されるとクレジット審査に影響する可能性があります。
支払いが難しい場合は早めにソフトバンクへ相談して分割や支払い猶予の相談を行ってください。
端末故障が疑われるときの確認と対処
ソフトバンクエアー 5G4Gで赤ランプが点灯しているときは端末側の異常の可能性をまず疑ってください。
電源や接続状態、周辺環境を確認することで簡単に解決する場合があります。
ここではLED表示の見方から初期化、ログ確認、修理や代替機の手配まで順を追って案内します。
LED表示のパターン確認
赤ランプが点灯または点滅するパターンには複数の意味があります。
電源系の問題や通信トラブル、内部エラーなどで赤ランプが示されることが多いです。
以下の表で各表示パターンと考えられる原因を確認してください。
| 表示 | 考えられる原因 |
|---|---|
| 赤点灯 青点灯なし |
電源異常 内部故障の疑い |
| 赤点滅ゆっくり 通信ランプ点滅 |
基地局との接続不良 SIM認識エラー |
| 赤点滅速い | ファームウェア更新失敗 深刻な内部エラー |
初期化（リセット）手順
初期化は多くの問題で有効な手段ですが設定が消える点に注意してください。
まずは電源を切って30秒ほど待ってから再起動を試してください。
それでも改善しない場合は本体リセットを行います。
- 電源を入れた状態でリセットボタンを押す
- ランプが一度消えたら指を離す
- 再起動後にランプ表示を確認する
リセット後も赤ランプが続く場合はログやサポート窓口を確認してください。
ログインでのエラーメッセージ確認
ルーターの管理画面にログインしてエラーメッセージを確認すると原因特定が早まります。
ブラウザから本体のIPアドレスにアクセスして管理画面にログインしてください。
接続系のエラーやSIM認識エラーは管理画面のステータス欄に表示されることが多いです。
表示されるエラーメッセージをメモしてサポートに伝えると対応がスムーズになります。
修理・交換手続きの方法
端末故障が確実な場合は修理または交換の手続きを進めてください。
まずは電話またはWebでソフトバンクのサポートに連絡して状況を説明してください。
保証期間や契約内容によって無償交換になる場合と有償修理になる場合があります。
連絡時には端末の製造番号と購入日、発生している赤ランプの状況を伝えると手続きが早くなります。
代替機の手配方法
修理・交換の間にインターネットを使いたい場合は代替機を手配できます。
代替機の貸し出しが可能かどうかはサポート窓口で確認してください。
手配方法はオンライン申請か電話での申し込みが一般的です。
代替機の受け取り方法や返却期間、費用について事前に確認しておきましょう。
ソフトバンク側の通信障害やメンテナンスの確認方法
ソフトバンクエアー 5G/4G 赤ランプが点灯した場合はまずソフトバンク側の障害やメンテナンス情報を確認してください。
自分側の設定や機器トラブルと切り分けることで復旧までの時間を短くできます。
公式障害情報の確認方法
ソフトバンクの公式サイトには障害・メンテナンス情報の専用ページがあります。
公式ページでは現在発生している障害の範囲や対象サービスが案内されます。
My SoftBankにログインすると契約回線に関する個別の通知やメンテナンス予定が確認できます。
公式のサポート窓口やチャットでも最新の状況を問い合わせできます。
SNS・ユーザー報告の参照
SNSやユーザー報告は公式発表より早く状況を把握できることがあります。
- X検索でキーワード検索
- 掲示板やコミュニティの投稿確認
- 地域別の被害報告のチェック
- 端末別のトラブル報告の参照
ただしSNSの情報は誤報や古い情報も混ざるため公式情報と照らし合わせてください。
障害復旧の目安時間
障害の種類によって復旧にかかる時間は大きく異なります。
| 障害内容 | 目安復旧時間 |
|---|---|
| 一部基地局障害 | 数分～数時間 |
| 広域回線障害 | 数時間～半日 |
| 大規模設備トラブル | 半日～数日 |
| 計画メンテナンス | 時間指定の短時間 |
目安はあくまで一般的な目安であり状況により前後します。
公式の復旧見込みが更新されたら随時確認してください。
復旧通知の受け取り設定
公式サイトやMy SoftBankで障害情報のメール配信を設定できます。
公式Xアカウントや公式LINEをフォローしておくとプッシュで情報を受け取れます。
端末のSMSやメールで契約者向けの重要通知が届く場合があるため受信設定を確認してください。
定期的に通知設定を見直しておくと緊急時に見逃しを防げます。
Airターミナルの設定とファームウェア確認
Airターミナル本体のLEDは接続状態や故障の手がかりになります。
ソフトバンクエアー 5G/4G 赤ランプが点灯したときは原因ごとに確認と対処を進めるのが効率的です。
機種別ランプの意味一覧
モデルごとにランプの色や点滅パターンが示す意味が異なります。
| 機種 | 赤ランプの主な意味 |
|---|---|
| Airターミナル4 | 電源異常 回線未接続 ファームウェア更新必要 |
| Airターミナル5 | 基地局信号弱い SIM認証失敗 内部エラー |
| Airターミナル5G | 5G通信不可 4Gフォールバック失敗 設定不整合 |
ファームウェアの確認
古いファームウェアが原因で接続が不安定になり赤ランプにつながることがあります。
まずは管理画面から現在のファームウェアバージョンを確認してください。
- 管理画面にログイン
- 機器情報を表示
- ファームウェアバージョンを確認
- 更新があれば実行
更新を行う際はダウンロードと適用中に電源を切らないでください。
5G/4G切り替え設定
Airターミナルは通常自動で5Gと4Gを切り替えます。
手動で切り替えたい場合は設定画面のネットワークモードを確認してください。
5Gを優先しても電波の状態によっては4Gに自動でフォールバックします。
赤ランプが出るときはまずネットワークモードが正しく設定されているかを確認しましょう。
設定画面での接続状態確認
設定画面のステータス表示でWAN状態や信号強度を確認できます。
SSIDやLANの接続状況も同じ画面で把握できます。
ログや最近のイベントを確認すると繰り返し発生するエラーの手がかりになります。
IPアドレスが取得できていない場合は回線側やプロバイダ情報の確認が必要です。
初期化前のバックアップ項目
初期化すると設定がすべて消えるため事前のバックアップが重要です。
- 無線設定情報
- 管理者パスワード
- 固定IPやポート設定
- ポートフォワーディング設定
バックアップを取ったら設定のエクスポートファイルを安全な場所に保管してください。
初期化後はファームウェアのバージョン確認と更新を先に行うと安定しやすいです。
問い合わせ前に準備しておくべき情報
サポートに連絡する前に必要な情報を手元に揃えておくと対応がスムーズになります。
特にソフトバンクエアー 5G4G 赤ランプが点灯した場合は端末側の情報と発生時の状況を詳しく伝えられるようにしておきましょう。
契約者情報
契約者氏名を正確に確認しておきましょう。
契約時に登録した電話番号やメールアドレスを用意しておきましょう。
契約IDや請求書に記載されている番号があればメモしておきましょう。
設置場所の住所や回線を使用している建物の情報も伝える必要がある場合があります。
端末の製造番号（IMEI）
端末の製造番号やIMEIは交換や不具合の特定で重要になります。
底面ラベルや本体の設定画面から確認できることが多いので事前に控えておきましょう。
| 端末情報 | 確認場所 |
|---|---|
| IMEI | 底面ラベル |
| シリアル番号 | 設定画面 |
| モデル名 | 本体背面 |
赤ランプの発生時刻と状況メモ
赤ランプが点灯した正確な日時を記録しておきましょう。
点灯時に同時に接続できない端末や通信が遅い端末があったかをメモしましょう。
ランプの点灯パターンが点滅なのか常時点灯なのかも記録しておきましょう。
可能であれば赤ランプの写真を撮っておくと状況説明が簡単になります。
試した対処の一覧
自分で試した対処を一覧にして伝えると無駄な案内を減らせます。
試した項目は簡潔に箇条書きでまとめておきましょう。
- 電源の再起動
- LANケーブルの抜き差し
- 初期化リセット
- 設置場所の移動
- 他端末での接続確認
回線速度や接続ログの記録
Speedtestなどで計測した回線速度のスクリーンショットを保存しておきましょう。
計測日時と下り上りの数値をメモしておくと比較に役立ちます。
端末の管理画面から取得できる接続ログやエラーログは可能な限り保存しておきましょう。
これらのデータを用意しておくとサポート側が原因特定をしやすくなります。
赤ランプ発生時に最短で復旧するためのチェックリスト
赤ランプは接続不良や通信障害を示すサインです。
まずは本体の電源を一度切り、30秒ほど待ってから再起動してください。
給電ケーブルやLANケーブルの抜けや損傷を確認してください。
設置場所を窓際や高い位置に移動して電波の受信状態を改善してください。
端末のステータスランプや管理画面で5G/4Gの表示とエラー情報を確認してください。
それでも復旧しない場合はソフトバンクエアー 5G/4G 赤ランプの症状をメモしてサポートに連絡してください。
簡単な操作で直ることが多いので落ち着いて順番にチェックするのが最短の復旧法です。